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杭州肯德基宅急送被指霸王条规 退款需近一个月到账

来源:本站原创 发布时间:2019-08-10 点击数:

  中新网杭州8月28日电(记者 赵晔娇 实习生 肖娜)轻点鼠标、打个电话,快递员就能将热气腾腾的美食送到面前,如今,肯德基、必胜客宅急送等“快递美食”的网络订餐方式受到人们热捧。近日,浙江省杭州市一公司职员陈女士在肯德基宅急送官网订了餐,当她想要取消订单时,却被告知需要一个月时间才能拿到退款。

  陈女士告诉记者,8月中旬,她因填错了肯德基宅急送的网络送餐地址,需要取消订单并申请退款。“当时,肯德基宅急送订餐客服说,要1个月内才可以收到退款,我觉得很奇怪,怎么会要这么久。”

  陈女士表示,kj4242开奖现场直播,肯德基的送餐门店是根据区域划分的,一旦填错了地址,意味着要更换原本负责派送的肯德基门店,消费者就需要取消错误区域的订单。“目前距离申请退款已有近半个月的时间了,我仍未收到退款。”

  无独有偶,常常网购的季女士也遇到了类似的情况。季女士告诉记者,本月25日她在肯德基宅急送官网上下订单,因填错了送餐地址,不得不先退单,再重新下单。

  “与普通购物网站截然不同的是,宅急送的退款并不能在网上直接申请,而且其中的退款操作流程在网上是完全看不到的。”季女士如是说。

  季女士表示,订单前,她对“申请退款需要一个月”的规定毫不知情,也并没有收到相关提醒。目前距离季女士取消订单申请退款已有三天时间了,她也未收到退款。

  该热线”的值班组长向记者介绍称,普通的网络消费往往是消费者与卖家的直接对接,涉及的是个人的账目,而肯德基宅急送的退款流程走的是公司账务。

  该值班组长解释道,全国各区域的肯德基门店会将客人当天的网络退款情况整合起来,发给公司财务,由财务统一审核后,给各个门店退款。“公司所规定的时间是退款的最长期限,通常是不超过一个月的。”

  据介绍,肯德基在中国每个地区都有相应财务部,一个财务部往往要管理数家肯德基门店。“每家餐厅、门店的财务流程也有所不同,过程就稍显繁琐些。”

  关于退款时间的规定,肯德基是否有告知消费者呢?据该值班组长介绍称,虽没有明显的提示,但是相关退款规定在肯德基宅急送官网的帮助中心里可以查到。“如果是首次注册的客户,在用户协议里也可以看到相关规定。”

  该值班组长提醒消费者,如果客户在规定的一个月内仍未收到退款,可致电4008热线查询。

  据了解,肯德基宅急送隶属于中国百胜餐饮集团,而该集团旗下的必胜客宅急送所遵循的退款流程,和肯德基是一样的。

  记者在必胜客宅急送官网上看到,在该网站的帮助中心里,网上支付退款流程一栏如是写道:“根据各银行和支付宝的不同规定,退款期通常不超过一个月。”

  对此,中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉记者,据了解,目前在电商行业,并没有相关法律条文来界定退款时间,一般来说,电商企业可根据自身的企业状况来调整相应退款期限。

  “这样的规定略有些霸王条款的意味,不太人性化。”张周平表示,论坛749750com 黄大仙,虽然目前业界没有硬性规定,但是对于一般的网络购物来说,其退款周期不会这么长,即便是一部分电商企业在退款过程中有适当的延长、推迟等情况,但也很少有规定说要一个月内才能给消费者退钱。(完)标签:

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